Politique d'annulation et formulaire d'annulation

Conclusion du contrat / informations sur le droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal, de sorte que vous pouvez révoquer votre déclaration contractuelle conformément aux informations suivantes :

1.1 Informations sur le droit de rétractation, si les marchandises commandées peuvent être envoyées par colis et vous sont livrées ou acceptées dans un colis :

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Mondo del Caffè S.à.r.l., Zone Industrielle, 6, rue Pierre Richardot, 6468 Echternach (Luxembourg), numéro de fax : +352 267 21 360, téléphone : +352 267 20 360, e-mail : info@mondodelcaffe.lu) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint, ce qui n'est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://mondodelcaffe.de/pages/eu-widerrufsformular. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception avec des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception, sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où la notification de votre rétractation de ce contrat nous est parvenue.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas récupéré les marchandises ou que vous n'avez pas fourni la preuve que vous les avez renvoyées, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs du renvoi des marchandises. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

(Note de conception 1.b + 5.b II)

Remarque :

Les marchandises doivent être renvoyées, si possible, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et les éléments d'emballage. Veuillez utiliser un suremballage protecteur si l'emballage d'origine n'est plus disponible, afin d'assurer une protection suffisante contre d'éventuels dommages de transport. Les dommages et les salissures sur les biens à restituer doivent être évités. Nous tenons à souligner que le droit de rétractation et ses conséquences existent indépendamment du respect de cette instruction, qui ne vise qu'à faciliter le traitement des retours.

1.2 Informations sur le droit de rétractation, si les marchandises commandées ne peuvent pas être envoyées par colis et sont livrées ou acceptées en une seule livraison :

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Mondo del Caffè S.à.r.l., Zone Industrielle, 6, rue Pierre Richardot, 6468 Echternach (Luxembourg), numéro de fax : +352 267 21 360, téléphone : +352 267 20 360, e-mail : info@mondodelcaffe.lu) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint, ce qui n'est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://mondodelcaffe.de/pages/eu-widerrufsformular. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception avec des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception, sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation :

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où la notification de votre rétractation de ce contrat nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas récupéré les marchandises ou que vous n'avez pas fourni la preuve que vous les avez renvoyées, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs du renvoi des marchandises. Les coûts sont estimés à un maximum d'environ 50 euros. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

(Note de conception 1.b + 5.b III Var.2)

Remarque :

Les marchandises doivent être renvoyées, si possible, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et les éléments d'emballage. Veuillez utiliser un suremballage protecteur si l'emballage d'origine n'est plus disponible, afin d'assurer une protection suffisante contre d'éventuels dommages de transport. Les dommages et les salissures sur les biens à restituer doivent être évités. Nous tenons à souligner que le droit de rétractation et ses conséquences existent indépendamment du respect de cette instruction, qui ne vise qu'à faciliter le traitement des retours.

5.3 Informations sur le droit de rétractation, pour plusieurs marchandises commandées dans le cadre d'une commande unique, qui sont livrées ou acceptées en plusieurs colis :

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Mondo del Caffè S.à.r.l., Zone Industrielle, 6, rue Pierre Richardot, 6468 Echternach (Luxembourg), numéro de fax : +352 267 21 360, téléphone : +352 267 20 360, e-mail : info@mondodelcaffe.lu) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint, ce qui n'est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://mondodelcaffe.de/pages/eu-widerrufsformular. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception avec des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception, sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où la notification de votre rétractation de ce contrat nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas récupéré les marchandises ou que vous n'avez pas fourni la preuve que vous les avez renvoyées, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs du renvoi des marchandises. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

(Note de conception 1.c + 5.b II)

Remarque :

Les marchandises doivent être renvoyées, si possible, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et les éléments d'emballage. Veuillez utiliser un suremballage protecteur si l'emballage d'origine n'est plus disponible, afin d'assurer une protection suffisante contre d'éventuels dommages de transport. Les dommages et les salissures sur les biens à restituer doivent être évités. Nous tenons à souligner que le droit de rétractation et ses conséquences existent indépendamment du respect de cette instruction, qui ne vise qu'à faciliter le traitement des retours.

1.4 Informations sur le droit de rétractation, pour plusieurs marchandises non aptes à être envoyées par colis, d'une commande unique, qui sont livrées ou acceptées séparément :

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Mondo del Caffè S.à.r.l., Zone Industrielle, 6, rue Pierre Richardot, 6468 Echternach (Luxembourg), numéro de fax : +352 267 21 360, téléphone : +352 267 20 360, e-mail : info@mondodelcaffe.lu) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint, ce qui n'est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://mondodelcaffe.de/pages/eu-widerrufsformular. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception avec des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception, sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où la notification de votre rétractation de ce contrat nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas récupéré les marchandises ou que vous n'avez pas fourni la preuve que vous les avez renvoyées, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs du renvoi des marchandises. Les coûts sont estimés à un maximum d'environ 50 euros. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

(Note de conception 1.c + 5.b III Var.2)

Remarque :

Les marchandises doivent être renvoyées, si possible, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et les éléments d'emballage. Veuillez utiliser un suremballage protecteur si l'emballage d'origine n'est plus disponible, afin d'assurer une protection suffisante contre d'éventuels dommages de transport. Les dommages et les salissures sur les biens à restituer doivent être évités. Nous tenons à souligner que le droit de rétractation et ses conséquences existent indépendamment du respect de cette instruction, qui ne vise qu'à faciliter le traitement des retours.

1.5 Informations sur le droit de rétractation, pour une marchandise livrée ou acceptée sous forme de colis en plusieurs envois partiels ou pièces :

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Mondo del Caffè S.à.r.l., Zone Industrielle, 6, rue Pierre Richardot, 6468 Echternach (Luxemburg), numéro de fax : +352 267 21 360, téléphone : +352 267 20 360, e-mail : info@mondodelcaffe.lu) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint, ce qui n'est toutefois pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://mondodelcaffe.de/pages/eu-widerrufsformular. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception avec des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception, sur un support durable (par exemple, par e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où la notification de votre rétractation de ce contrat nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n'avons pas récupéré les marchandises ou que vous n'avez pas fourni la preuve que vous les avez renvoyées, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs du renvoi des marchandises. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

(Note de conception 1.d + 5.b II)

Remarque :

Les marchandises doivent être retournées, si possible, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et les éléments d'emballage. Le cas échéant, veuillez utiliser un emballage de protection si l'emballage d'origine n'est plus disponible afin d'assurer une protection suffisante contre d'éventuels dommages de transport. Les dommages et les salissures sur l'objet à retourner doivent être évités. Nous tenons à préciser que le droit de rétractation et ses conséquences existent naturellement indépendamment du respect de cette directive ; celle-ci sert uniquement à faciliter le traitement du retour.

1.6 Politique de rétractation, pour les marchandises ne pouvant être expédiées par colis, qui sont livrées ou réceptionnées en plusieurs envois partiels ou pièces :

Instructions de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat sans donner de raison dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession de la dernière livraison partielle ou de la dernière pièce.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Mondo del Caffè S.à.r.l., Zone Industrielle, 6, rue Pierre Richardot, 6468 Echternach (Luxembourg), numéro de fax : +352 267 21 360, téléphone : +352 267 20 360, e-mail : info@mondodelcaffe.lu) de votre décision de vous rétracter de ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur https://mondodelcaffe.de/pages/eu-widerrufsformular. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception sur un support durable (par exemple par e-mail) avec des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises. Les coûts sont estimés à un maximum d'environ 50 euros. Vous ne devez supporter une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises non nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

(Note de conception 1.d + 5.b III Var.2)

Remarque :

Les marchandises doivent être retournées, si possible, dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et les éléments d'emballage. Le cas échéant, veuillez utiliser un emballage de protection si l'emballage d'origine n'est plus disponible afin d'assurer une protection suffisante contre d'éventuels dommages de transport. Les dommages et les salissures sur l'objet à retourner doivent être évités. Nous tenons à préciser que le droit de rétractation et ses conséquences existent naturellement indépendamment du respect de cette directive ; celle-ci sert uniquement à faciliter le traitement du retour.