Que faire en cas de dommages ?

Cher client,

Merci pour votre commande ! Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de votre commande. Toutefois, en cas de dommages survenus pendant le transport, le destinataire doit le signaler immédiatement au transporteur et à nous-mêmes, et un constat de dommages doit être établi.

VEUILLEZ VÉRIFIER IMMÉDIATEMENT CHAQUE ENVOI DÈS RÉCEPTION QU'IL EST COMPLET ET QUE VOUS EN COMPRENEZ BIEN LES SIGNALITÉS !

1.) Faire certifier immédiatement tout dommage visible de l'extérieur dès l'acceptation.
2.) Signalez immédiatement tout dommage caché après le déballage.
3.) Si possible, prenez une photo et envoyez-la.

Livraison postale :
Allemagne : veuillez informer immédiatement le bureau de poste compétent.
Luxembourg : veuillez informer immédiatement le bureau de poste concerné.
Autriche : Signalez immédiatement l’incident au bureau de poste concerné et demandez un rapport. Délai de signalement : 24 heures.

Service de colis :
Signalez immédiatement ce problème à l'expéditeur en indiquant le numéro du colis. Le délai de signalement est immédiat.

Compagnie maritime:
Dès que vous déballez la marchandise, prenez une photo des dommages et de l'emballage. Envoyez-la par courriel, accompagnée d'un rapport de dommages, à l'expéditeur.

Ce n'est qu'à ce moment-là que nous pourrons traiter les dommages ou que l'assurance du transporteur pourra vous fournir un remplacement. Les retours ne sont possibles qu'après consultation préalable.

Nous sommes là pour vous, et pas seulement en cas de dommage ! Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider rapidement et facilement !

Contact, Allemagne :
Adresse du bureau en Allemagne :
Buserweg 8
54666 Irrel
Tél. : +49 (0) 6525-93111
Télécopie : +49 (0) 6525-93112
info@mondodelcaffe.de

Contact, Luxembourg :
Mondo del Caffè S.à.rl
Zone industrielle « Op der Gleich »
6468 Echternach
Luxembourg
Tél. : +352 267 20 360
Fax : +352 267 21 360
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